澳門5星酒店 破天荒查封半年

澳門以涉及嚴重行政違法行為及防火安全不足為由，破天荒今起封閉5星級「北京王府大飯店（澳門）」6個月，公眾不得進入。

該酒店管理不善，內部殘破骯髒，有巨大消防隱患，封閉前卻仍擁有澳門旅遊局的5星評級，與威尼斯人度假村酒店同級。事件揭示澳門的酒店評級制度主要參考硬件，有學者指酒店沒有國際共識的標準，酒店質素難以靠所稱的星級判斷，建議市民訂房時留意酒店品牌及網上平台的用家意見。

北京王府大飯店（澳門）前身是澳門新世紀酒店，早於1992年落成。澳門旅遊局局長文綺華昨指，酒店過去持續被發現嚴重違法及改建，當局曾要求酒店在限期內糾正，惟大部分無處理或解決，至今年6月巡查發現整體設施不符營運規定，本月再經多部門聯合巡查後，認為是不具備條件繼續營運，集體決定要臨時封閉酒店，是澳門歷來首次有5星級酒店被封閉。

飯店昨日前仍是名列於旅遊局5星級酒店之列，不過文綺華指出，酒店內滅火器數量不足、緊急照明系統不足、出口被封鎖、疏散通道被佔用、隔煙室失效等，而附設的餐飲設施、水療設施早被關閉，她坦言這間酒店現時「二星級都達不到」。

本報記者昨日深入北京王府大飯店發現內部殘缺不堪，不少入住該酒店的旅客在網上給予「負評」：房間雖大設施卻破舊、房間無WiFi、又有霉味、仍用「大牛龜電視」、感覺酒店快關門……香港專業教育學院酒店、服務及旅遊學科策劃組經理（項目）張俊文觀看酒店照片後，直言酒店不可能是5星級，「應該是從來沒有維修。」

本報記者於澳門旅遊局5星級酒店名單之中，亦發現當地另有5星級酒店客房陳舊，衣櫃天花被住客發現有剝落等，網上負評不少，包括「房間也需要裝修，我覺得最差的就是，房間還有霉味，窗戶也打不開。」、「這個酒店，在我看來，完全不能稱為四星酒店。房間裏所有東西都是陳舊。」惟有關酒店的訂房價格不便宜，暑期假日每晚房價1,600元，與同屬5星級、甚受日本遊客歡迎的葡京酒店相若。

昨日仍有不少團客入住酒店，但旅遊局勒令，住客最遲要今日搬走。文綺華稱，酒店昨日有573個房間、合共9個旅行社的旅客入住，沒有散客，局方已通知旅行社作相應安排，並要求旅行社及網站停止接受預訂，澳門消委會亦會派員接收受影響住客的資料，協助追討。

澳門勞工事務局代副局長吳惠嫻說，酒店目前有20多名員工及約30名兼職房務員，酒店早前共涉及13個勞資糾紛個案，涉及345個員工，金額約2,074萬元。

澳門早於1996年4月1日落實對酒店業及同類行業發出執照及規管的法規，列明酒店評定星級準則，一般而言，澳門的酒店星級由2星至5星豪華，評級準則大多以內部硬件決定，如房間最少的面積、套房數量、游泳池等。

香港專業教育學院酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮指出，酒店業並沒有一套國際共識的標準，不同的地方或有當地的標準，難以星級直接比較；而香港其實亦沒有酒店的星級制度。

他指市民難以酒店所稱的星級作判斷，建議以酒店品牌、網上平台的用家意見，但難以避免的就是存有「打手」，亦可以參考旅行社的專業意見，他又強調：「我覺得最理想的方法就係睇佢收幾錢，就最呃唔到人。」